Wenn es um die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen geht, spielt Technologie eine enorme Rolle. Technologie ist zu einem integralen Bestandteil der Reisebranche geworden, ermöglicht schnellere Entscheidungsfindung, effizientere Prozesse und erhöhte Produktivität. Und wir haben diese Veränderungen hautnah miterlebt.

Aufgrund der enormen Veränderungen in den letzten Jahren ist es keine Option mehr, Technologie nur teilweise in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Reiseunternehmen müssen sich an neue branchenübliche Normen anpassen, und diejenigen, die jetzt innovieren, haben die Möglichkeit, voranzukommen. 

In diesem Artikel werden wir einige Faktoren betrachten, die Sie bei der Auswahl einer Technologie für Ihr Reiseunternehmen berücksichtigen sollten, sowie wie diese Technologien die Zusammenarbeit und Produktivität verbessern können.

Während die Reisebranche in eine neue Ära der Digitalisierung fortschreitet, hat Nezasa die richtigen Daten gesammelt, um Entscheidungsträgern bei der Auswahl der perfekten Tools für ihre Teams zu helfen. Wir haben die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, verändert und uns auf unerwartete Turbulenzen vorbereitet. Und wir haben diesen Starterleitfaden erstellt, um Ihnen bei dieser Erfahrung zu helfen.

Welchen Einfluss hat Technologie auf Unternehmen?

Technologie hat in den letzten Jahren einen erheblichen Einfluss auf die Reisebranche gehabt. Von Online-Buchungssystemen bis hin zu automatischen Check-ins beeinflusst Technologie jeden Teil der Customer Journey.

Innovationen in der Technologie haben es Reiseunternehmen erleichtert, Entscheidungen zu treffen, personalisierte Angebote anzubieten und die Effizienz in allen Bereichen des Geschäfts zu steigern. Dies ermöglicht es ihnen letztendlich, wettbewerbsfähig zu bleiben, Kosten zu reduzieren und Chancen für Umsatz und Wachstum zu erhöhen.

Welche Vorteile bieten kollaborative Technologien?

In einer so großen und vielfältigen Branche wie der Reisebranche werden kollaborative Technologien immer wichtiger. Sie können dazu beitragen, die Entscheidungsfindung zu verkürzen, die Produktivität zu steigern und eine effektivere Teamarbeit zu ermöglichen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Kollaborative Technologien können folgendes bieten:

• Zeit und Geld sparen 
• Beziehungen stärken 
• Produktivität steigern 
• Einfacher Zugang zu Informationen 
• Verbesserung von Organisation und Arbeitsabläufen
• Förderung des Unternehmenswachstums 
• Optimierung von Prozessen

Und die Zusammenarbeit in der Reisebranche beschränkt sich nicht nur auf die Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens selbst. Phocuswire hat die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen Reisekäufern, Suppliern, Finanzpartnern und Technologiepartnern identifiziert.

Eine reibungslose Zusammenarbeit und Kooperation zwischen verschiedenen Interessengruppen und Suppliern sowie innerhalb Ihres Unternehmens und Ihrer Teams sind entscheidend für die Zukunft des Sektors und für eine nachhaltigere, ganzheitlichere und inklusivere Branche.

Überlegungen bei der Auswahl der richtigen Technologie

Für Entscheidungsträger in der Reisebranche ist es entscheidend, die richtige Technologie auszuwählen. Aber wie können Sie entscheiden, welche Lösung die beste für Ihr Unternehmen ist? 

Bevor Sie eine Technologie auswählen, ist es wichtig, zunächst die Geschäftsbedürfnisse und -ziele zu definieren sowie die Probleme zu bestimmen, die gelöst werden müssen. Zu den wichtigsten Überlegungen gehören die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Teamarbeit, wie die Technologie in bestehende Systeme passt und wie sie dazu beitragen kann, Prozesse zu optimieren. 

Indem Unternehmen identifizieren, in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht, können sie die Technologieoption finden, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Es ist auch notwendig zu berücksichtigen, wie sich die Technologie auf Ihr Team und die Unternehmenskultur auswirken wird und wie sie langfristige Geschäftsziele sowie tägliche Arbeitsabläufe und Aufgaben verbessern kann.

Die Technologie sollte: 

• Bestehende Prozesse verbessern 
• Geschäftsbedürfnisse und -ziele erfüllen
• Benutzerfreundlichkeit und Integration bieten 
• In Ihr Budget passen 
• Skalierbar sein 
• Zuverlässigkeit und Sicherheit bieten

Wir haben uns kurz mit Mário Soares, dem Digital Customer Success Operations Manager von Nezasa, ausgetauscht, der interessante Datenaspekte hinzuzufügen hatte:

“Unsere Erfahrung und die von uns in unseren Anwendungen gesammelten Daten zeigen, dass es immer noch eine Diskrepanz zwischen dem liegt, was operative Teams und Entscheidungsträger in einem Technologiesystem schätzen.”

Und einer der wertvollsten Punkte, die Mário in seiner Forschung und Datensammlung gefunden hat, ist die Nutzung.

“Wir stellen fest, dass die Art und Weise, wie Entscheidungsträger und Interessengruppen Plattformen wie TripBuilder bewerten, sich von dem unterscheidet, was ihre Teams uns mitteilen. Die Teams suchen nach besserer, einfacherer und automatisierterer Nutzung. Das ist ihre Hauptanliegen, was Sinn macht, da sie sich mit dem operativen Geschäftsbereich befassen.”

Beim Durchsuchen und Testen neuer Technologien für die Implementierung in einem Reiseunternehmen ist es entscheidend, die Meinung der operativen Teams in den Entscheidungsprozess einzubeziehen. Wichtiger als Zeit und Geld, können sie darauf hinweisen, welche Tools unmittelbare Probleme lösen können und welche potenzielle Probleme in naher Zukunft verursachen können.

Wie können Sie feststellen, ob sie gut mit bestehender Technologie integriert ist? 

Neue Technologien sollten nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse integriert werden. Die Kompatibilität mit aktuellen Software-, Hardware- und Netzwerkstrukturen ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Systeme zusammenarbeiten und sich ergänzen und einen reibungslosen Übergang ermöglichen.

Die Integration innerhalb der Teams ist, wie bereits erwähnt, einer der wichtigsten Aspekte. Berücksichtigen Sie immer, wie einfach und schnell es für Mitarbeiter sein wird, die neue Technologie zu erlernen und zu nutzen, um das Beste aus ihren Funktionen herauszuholen. Und stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Technologiepartner das Schulungs- und Onboarding-Setup bietet, das Ihrem Team entspricht.

Antwort auf die Frage – Kaufen oder selbst entwickeln

Bevor Sie nach Anbietern suchen, die Ihnen bei Ihren dringendsten technologischen Anforderungen helfen können, sollten Sie sich fragen, ob es sich lohnt, eine Lösung intern zu entwickeln.

Es gibt viele Faktoren, die Sie vor der Wahl eines dieser Ansätze berücksichtigen sollten, und Sie müssen sie in Ihrer endgültigen Entscheidung abwägen.

In den letzten Jahren hat sich in der Reisebranche eine Veränderung des Denkens vollzogen. Die Idee des “Selbst entwickeln” scheint zurückgestellt zu sein, während die Branche stattdessen auf den Kauf von Systemen von spezialisierten Anbietern setzt.

Die unerwarteten Ereignisse der letzten Jahre haben den Markt gezwungen, Wege zu finden, um schneller, effizienter und mit reduzierten Teams zu arbeiten.

In jedem Fall haben einige Unternehmen die Ressourcen, um einen internen Ansatz zu wählen. Doch bevor sie das tun, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Kosten: Eine Lösung von Grund auf neu zu entwickeln, kann teurer sein als der Kauf eines vorhandenen Tools und Sie dazu zwingen, Ressourcen umzuverteilen, die anderswo benötigt werden. 
• Zeit: Der Kauf einer vorhandenen Lösung kann Unternehmen Zeit bei Planung und Umsetzung sparen.
• Anpassungsfähigkeit: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre eigene Lösung zu entwickeln, können Sie diese vollständig an Ihre Bedürfnisse und an das Feedback Ihres Teams anpassen. 
• Zusammenarbeit: Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen kann Herausforderungen mit sich bringen, wenn es um Zusammenarbeit und zeitliche Planung geht.
• Wettbewerbsvorteil: Wenn Sie sich für einen Branchenanbieter entscheiden, erhalten Sie Zugang zu den neuesten Markttrends und möglicherweise mit Werkzeugen ausgestattet, die Sie bei Ihrer Planung nicht erwartet haben.
• Kontinuität: Technologieanbieter verfügen über Teams, die neue und schnellere Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen analysieren und implementieren und Ihr Team von diesen Fokuspunkten befreien.

 

Ein praktischer Leitfaden zur Auswahl der richtigen Technologie 

Bevor Sie Gespräche mit potenziellen Anbietern beginnen, müssen Sie sich auf diese Gespräche vorbereiten.

Ein guter Ausgangspunkt ist die Befolgung einiger einfacher Schritte:

• Erstellen Sie eine Checkliste – Fügen Sie Ihre wichtigsten Technologieanforderungen und das verfügbare Budget hinzu und geben Sie den Anbietern einen umfassenden Überblick über Ihre aktuellen und zukünftigen Ziele. 
• Erstellen Sie einen Fragebogen – Fragen Sie die Anbieter direkt, wie ihre Technologie Ihnen helfen kann. Dies kann spezifische Funktionen oder Preise umfassen. Beziehen Sie Ihr Team in den Prozess ein, während Sie diese Fragen erstellen.

Es ist entscheidend, dass diese Dokumentation Informationen über Ihren spezifischen Geschäftsfall enthält. Nur so können Anbieter klar beantworten, ob sie der richtige Partner für Sie sind. 

Beispiel für eine Checkliste

• Technologieanforderungen: 
  • Software: Geben Sie die Art der benötigten Software an, wie Betriebssysteme, Produktivitätstools, Kollaborationssoftware, Designsoftware usw.;
  • Netzwerkinfrastruktur: Geben Sie die erforderliche Netzwerkinfrastruktur an, wie Switches, Router, Firewalls sowie die erforderliche Bandbreite;
  • Sicherheit: Geben Sie die Sicherheitsanforderungen wie Antivirus, Eindringungserkennung, Zwei-Faktor-Authentifizierung an;
  • Cloud-Services: Geben Sie die Art der erforderlichen Cloud-Services an, wie Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) oder Software as a Service (SaaS).

• Budget: 
  • Geben Sie das Gesamtbudget für das Projekt an;
  • Geben Sie an, ob das Budget flexibel ist und ob Verhandlungsspielraum besteht.

• Weitere Informationen: 
  • Zeitplan: Geben Sie den Zeitplan für das Projekt oder die Beschaffung der Technologie an; 
  • Kontakt: Geben Sie die Kontaktdaten der Person an, die für das Projekt verantwortlich sein wird, z. B. Projektmanager, IT-Manager oder Beschaffungsbeauftragter; 

Zahlung: Stellen Sie die Zahlungsbedingungen und -konditionen vor, wie Zahlungsmethode, Zahlungsplan;

• Support: Geben Sie die Anforderungen an Support und Wartung an, wie Garantien, Wartungsverträge, Support-Services; 
• Compliance: Geben Sie etwaige regulatorische oder Compliance-Anforderungen an.

Nezasa’s Technologielösungen 

Nezasa’s Software integriert sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur und bietet Entscheidungsträgern wichtige Lösungen für ihre wichtigsten Anliegen. Dazu gehören Umsatzsteigerung, bessere operative Kapazität, Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Rentabilität und natürlich die Zufriedenheit der Reisenden. Wir beeinflussen Geschäftsergebnisse mit besseren Konversionsraten und besser funktionierenden Teams.

Aber wichtiger als die Tools, die wir bereitstellen können, ist es relevant darauf hinzuweisen, dass Nezasa’s Lösungen darauf ausgelegt sind, Unternehmen in ihrem eigenen Tempo wachsen zu lassen und die technologischen Anforderungen zu erfüllen, die sie derzeit haben, nicht diejenigen, die sie möglicherweise in der Zukunft haben werden. Wir glauben, dass ein flexibler Ansatz bei unserer Lösung für Entscheidungsträger den entscheidenden Unterschied macht.

Mit unserer aktuellen Struktur ist es möglich, mehrere Funktionen und Fähigkeiten dem aktuellen Status quo anzupassen und diese mit dem Wachstum des Teams und des Geschäfts weiterzuentwickeln.

Weitere Details zu unserer innovativen Softwarelösung finden Sie hier und abonnieren Sie unseren Blog für die neuesten Einblicke in die Reisebranche.