Die Reisebranche entwickelt sich ständig weiter, angetrieben von sich ändernden Kundenpräferenzen, technologischen Fortschritten und der Suche nach personalisierten Erlebnissen. In einer kürzlich auf dem fvw Kongress in Valencia geführten Diskussion beleuchteten Branchenexperten den aktuellen Reisemarkt und was die Zukunft bringen könnte.

Das Podium brachte drei Travel Tech Anbieter zusammen, die Agenturen und Veranstalter bereits mit ihren Technologien ausstatten, um Reisen mit Leichtigkeit zu erstellen und mehrere Komponenten in wenigen Minuten zu kombinieren. 

Manuel Hilty, CEO von Nezasa, diskutierte mit Moderator Jochen Eversmeier, sowie Erwan Corre (Worldia) und Alexandre Sieland (Suntrips, Cockpit Holiday Services).

Lesen Sie alle Highlights rund um das Panel “Individuelle Erlebnisreise auf Knopfdruck – wie Travel Tech und Veranstalter die klassische Reise auf ein neues Level heben”. 

Der vorherrschende und meistgenannte Trend, der sich in der Diskussion herauskristallisierte, ist der wachsende Wunsch nach Individualität bei Erlebnisreisen. Die Menschen wollen heute mehr als nur einen Urlaub von der Stange. Sie wollen maßgeschneiderte Erlebnisse, die ihren einzigartigen Geschmack und ihre Vorlieben widerspiegeln. Ob es sich nun um ein einzigartiges Reiseziel oder ein Abenteuer abseits der touristischen Pfade handelt, Individualität ist angesagt.

Diese Marktverschiebung betrifft jedoch nicht nur eine Generation. Während sie vor allem für jüngere Reisende attraktiv ist, überwindet die Idee der individuellen Reiseerlebnisse endlich mehrere Altersgrenzen. Ältere Menschen, die sich früher mit Pauschalreisen begnügten, interessieren sich jetzt für individuelle Reisen.

Dynamische Inhalte und Reiseideen werden in der Reiseindustrie immer wichtiger. Kunden aller Altersgruppen sind auf der Suche nach einzigartigen Reisezielen. Dies bedeutet, dass die Anbieter nun gezwungen sind, ein breiteres Spektrum an Reiseideen und maßgeschneiderten Optionen anzubieten, um Kunden bei der Stange zu halten.

In der Diskussion wurde die Komplexität von komponentenbasierten Reisen erörtert, bei denen die Reisenden verschiedene Aspekte ihrer Reise auswählen und individuell gestalten können. Dies stellt zwar eine Herausforderung dar, bietet aber auch immense Flexibilität und Optionen. Mit komponentenbasierten Reisen können Reiseziele erschlossen werden, die bisher nicht auf dem Radar waren, und es können auch die meisten Nischenvorlieben bedient werden.

Dies wirft die Frage auf: Können Anbieter auf die wichtigsten Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen?

Das Verständnis und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse bleiben für die Entwicklung der Branche von zentraler Bedeutung. Und wahrscheinlich ist dies eine der Herausforderungen, die neue Technologien und Daten mit einiger Geschwindigkeit lösen können. Indem sie Flexibilität und eine große Vielfalt an Optionen anbieten, können Reiseunternehmen ihre Kunden besser bedienen. Dazu gehört auch, dass sie sich um Probleme wie Flugannullierungen kümmern und ein Höchstmaß an Service gewährleisten können.

Dies brachte das Gespräch auf die unvermeidliche Frage nach der Bedeutung von Service und Technologie. Es ist offensichtlich, dass beide Elemente eine zentrale Rolle spielen. Während die Technologie die Buchung und individuelle Anpassung von Reisen erleichtert, bleibt der Service ein Eckpfeiler der Branche. Reiseunternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und individuellem Service finden, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kudnen gerecht zu werden.

Es ist richtig, dass die Automatisierung in der Reisebranche Wellen schlägt und schnellere und effizientere Buchungen ermöglicht. Reisende können jetzt in Sekundenschnelle umfassende Reisepläne erhalten, einschließlich Preisangaben und Reiserouten. Diese Innovation kommt nicht nur den Kunden zugute, sondern ermöglicht es auch den Fachleuten, sich auf die Erbringung wertvoller Dienstleistungen zu konzentrieren. Aber die Kunden erwarten auch einen persönlichen Service, vor allem, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. 

In Anbetracht all dieser Faktoren können die Reiseveranstalter mit Auswirkungen rechnen.

Reiseveranstalter, die einst die Reisebranche dominierten, stehen vor neuen Herausforderungen. Da das individuelle Reisen immer mehr an Boden gewinnt, müssen sich Veranstalter anpassen oder sie riskieren, Marktanteile zu verlieren. Sie müssen eine Reihe von Optionen anbieten und in ihrem Angebot flexibel bleiben, um die sich ändernden Anforderungen der Reisenden zu erfüllen.

Alle Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass es von entscheidender Bedeutung ist, einzigartige Reiseerlebnisse auf Knopfdruck anzubieten. Die Kunden suchen nach einzigartigen Erlebnissen, die ihren Geschmack und ihre Vorlieben widerspiegeln. Diese Entwicklung bietet Veranstaltern die Möglichkeit, Innovationen zu nutzen. Es bedeutet aber auch, dass die Umsätze und ungenutzten Einnahmemöglichkeiten für die Anbieter wachsen, da sich die Denkweise der Reisenden in Bezug auf diese neue Dynamik ändert. 

Diesem Ergebnis stimmten nicht nur die Diskussionsteilnehmer zu auf dem fvw Kongress wurde auch das Publikum befragt: “Die Technik macht vieles einfacher – auch die automatisierte Produktion von individualisierten Pauschalreisen. Wie groß wird der Markt dafür werden?”, und die Ergebnisse zeigen deutlich, wohin der Markt zu gehen scheint. 

Nur 13 % der Teilnehmer sehen darin einen Nischenmarkt, während beeindruckende 57 % ein erhebliches Wachstum erwarten und 30 % ihn eindeutig als die Zukunft der Branche ansehen.

Der Konsens der Podiumsteilnehmer und der befragten Experten zeichnet ein klares Bild von der Rolle der Technologie bei der Gestaltung der Zukunft rund um die Personalisierung.

Diejenigen, die das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und personalisiertem Service finden, werden in dieser dynamischen Landschaft erfolgreich sein.