¿Quien es Latin America Tours?

Latin America Tours es un Tour Operador independiente para viajes individuales y personalizados al Caribe (principalmente Cuba y República Dominicana) y a la mayoría de los países de Centro y Sudamérica con oficina central en Zurich, Suiza. Nuestros diseñadores de viajes se encuentran en toda Suiza y Alemania, y están entre los mejores de la industria de viajes. Todos poseen un gran conocimiento de los destinos y sus productos. (Para nosotros) viajar es conocer de cerca personas y destinos. Conocemos nuestros destinos y lo más destacado de los mismos, pero también ofrecemos consejos de expertos, y ayudamos a nuestros clientes a elegir los más adecuados para crear el viaje de sus vidas. Nuestros clientes se inspiran en nuestras ofertas y hacemos cada viaje a medida. Ofrecemos principalmente tours individuales, ya sean tours sin conductor o tours privados, y tours en grupos pequeños.

En 2016, cuando se pusieron en contacto con Nezasa, ¿qué problemas estaban tratando de resolver y cómo les estaban afectando?

En ese momento, trabajábamos con varios sitios web de destino con precios estáticos para nuestros productos, y todos los contactos y las ventas se efectuaban fuera de línea. Pronto nos dimos cuenta de que a) estábamos perdiendo competitividad y b) que ningún viaje se reservaba tal cual se ofrecía en el sitio web. Además de eso, queríamos convertirnos en el único contacto para nuestros clientes durante todo su viaje. Por lo tanto, tomamos la decisión de no ofrecer tarifas individuales para hoteles o paquetes turísticos cortos, sino crear y ofrecer paquetes turísticos completos de principio a fin.

¿Por qué se decidieron por nuestra plataforma?

Cuando Manuel (CEO de Nezasa) nos mostró el proyecto por primera vez, nos dimos cuenta de inmediato del potencial que tenía esta nueva herramienta y de las ventajas que nos podía proporcionar a nosotros y a nuestros clientes. Nos alegró saber que el equipo de Nezasa estaba compuesto por gente de tecnología, en lugar de profesionales del turismo y que, por supuesto, fuera una empresa emergente suiza. Desde el principio, el equipo siempre estuvo abierto a aceptar nuestras sugerencias para mejorar nuestro negocio desde la perspectiva turística.

Como uno de los primeros clientes de Nezasa, ¿cómo funciona actualmente la colaboración?

La colaboración con Nezasa funciona sin problemas, aunque hay algunos obstáculos menores por resolver. Nuestros destinos en el Caribe y América del Sur aún están lejos de ser digitalizados y se necesita mucho trabajo manual para crear nuestro propio inventario, ya que muchos de nuestros productos aún no están ofertados en línea.

¿Qué ha sido lo que más les ha atraído de trabajar con Nezasa en los últimos años?

Generalmente los logros y avances de la plataforma. Desde el principio, fuimos conscientes de que se podía desarrollar y se desarrollará mucho más, pero todo lleva su tiempo. El tiempo de respuesta es muy rápido y está orientado a la resolución de problemas.

¿Cómo se integra Nezasa en su negocio diario con agentes y clientes?

Ha sido un proceso continuo el hecho de desvincularse del trabajo tradicional hacia el uso de Nezasa y sus posibilidades. Todavía hoy no estamos completamente preparados, pero esto se debe principalmente a la Covid-19 y a nuestros recursos limitados de personal. En la mayoría de nuestros destinos, hemos diseñado una buena oferta de viajes individuales con una buena selección de nuestro propio inventario y, en breve, también estará disponible un inventario de terceros. Nuestros clientes B2C están comenzando a utilizar la herramienta para la planificación de sus viajes y en muchos casos esto genera una solicitud de reserva. Solo comenzamos B2B este año y aquí todavía estamos en el proceso de informar a nuestros agentes sobre la herramienta y sus posibilidades casi ilimitadas. Hasta ahora, solo unos pocos agentes han sido capacitados y han utilizado el sistema por su cuenta.

¿Qué ventajas han visto hasta ahora con Nezasa?

Nos da una gran flexibilidad una vez que los productos han sido diseñados y subidos a la plataforma. Los precios se actualizan de inmediato y la moneda se puede cambiar según la preferencia del cliente. La presentación (de los viajes), con los mapas y la posibilidad de tener información detallada sobre los productos – con muchas imágenes de calidad -, va mucho más allá de cualquier folleto impreso o contenido PDF.

¿Recomendaría la integración de software de Nezasa? ¿A quién?

Casi todas las empresas que trabajan en la industria de viajes y deseen avanzar en la digitalización pueden utilizar Nezasa. Ya sea utilizando su propio inventario o aprovechándose de los distribuidores externos, el sistema es bastante fácil de entender y de comenzar a funcionar.