¿Quién es Switzerland Travel Centre AG?

Switzerland Travel Centre está presente en Zúrich, Londres, Stuttgart y Hong Kong, y cuenta con empleados en los EE. UU. y Asia. Su cometido es ayudar a los viajeros potenciales con la planificación y reserva de sus vacaciones en Suiza.

Switzerland Travel Centre ofrece la mayor gama de productos de viaje, alojamiento y turismo que se pueden reservar para el destino vacacional de Suiza, así como fácil acceso a más de 2000 hoteles, una gran variedad de productos ferroviarios repletos de experiencias y tours únicos.

En 2017, cuando se pusieron en contacto con Nezasa, ¿qué problemas estaban tratando de resolver y cómo les estaban afectando?

Teníamos mucho éxito vendiendo paquetes de diferentes tours en Suiza a clientes de todo el mundo. No obstante, nos percatamos de que cada vez más clientes querían personalizar los tours que ofrecíamos. Esto no suponía ningún problema en las ventas offline, pero el grado de personalización que podíamos ofrecer a nuestros clientes online era sumamente limitado. Por consiguiente, empezamos a buscar un sistema de reservas que nos permitiera un gran nivel de personalización para nuestros clientes online de todo el planeta.

¿Por qué terminaron eligiendo nuestra plataforma?

Conocíamos la plataforma de Nezasa desde bastante antes de 2017. Tuvimos un par de reuniones para conocer sus ideas y planes de futuro y, en 2017, decidimos que era la plataforma que nos podía ayudar a alcanzar nuestros objetivos para ofrecer nuestros tours en Internet. Analizamos diferentes sistemas en ese momento, pero la mayoría eran sistemas de paquetes vacacionales clásicos o soluciones de carrito de la compra en línea más adecuadas para que un destino ofreciera todos sus productos. Llevar a cabo nuestro propósito de ofrecer una gran variedad de tours que los clientes pudieran personalizar según sus preferencias solo era posible con la plataforma de Nezasa.

Como uno de los primeros clientes de Nezasa, ¿cómo funciona la colaboración?

Los intercambios trimestrales relativos al plan de producto nos proporcionan una buena perspectiva de la planificación trimestral de Nezasa, lo que nos permite identificar nuestras principales prioridades. Los principales retos para nosotros son determinar y adaptar nuestras prioridades de acuerdo con el plan de producto de Nezasa. A nivel de soporte/operativo, agradecemos el intercambio semanal de información sobre solicitudes de funciones y tickets de errores en curso. Junto con Nezasa, trabajamos constantemente para mejorar los procesos operativos con el fin de crecer con nuestra escala de uso.

¿Qué es lo que más les ha gustado de trabajar con Nezasa en los últimos años?

Para algunos proyectos desafiantes de gran envergadura, hemos tenido acceso directo a las personas adecuadas de Nezasa para completar estas tareas a tiempo, dentro del presupuesto y según lo especificado.

¿Cómo se integra Nezasa en su actividad cotidiana con agentes y clientes?

Utilizamos Nezasa para gestionar nuestros canales B2C online desde nuestros sitios web y los de nuestros socios. También tenemos previsto implementar Nezasa para algunos agentes B2B y utilizarlo más para presupuestos y reservas offline.

¿Qué ventajas ha experimentado hasta ahora con Nezasa?

Nezasa permite una planificación y reserva de viajes más flexible para nuestros agentes y clientes. Además, podemos integrar en un tour diferentes componentes de productos tanto de nuestro inventario o como de proveedores de terceros.

¿Recomendarían la integración del software de Nezasa? ¿A quién?

Se la recomendaríamos a todos los operadores que quieran ofrecer tours o combinaciones de distintos servicios en línea a los clientes y permitirles personalizar su oferta según sus preferencias. Podría tratarse de un tour operador especializado como nosotros o de grandes operadores convencionales, para gestionar sus tours, ofertas independientes y otras combinaciones de productos y servicios.